Para suporte relacionado a nossos produtos e soluções, o atendimento é realizado exclusivamente por meio da abertura de chamados (tickets).
O processo se inicia com o envio da solicitação através deste formulário, que será analisada automaticamente pelo nosso sistema de atendimento.
Somente solicitações enviadas a partir de endereços de e-mail previamente autorizados e cadastrados terão seus tickets abertos e analisados. Essa medida garante a segurança das informações, a rastreabilidade dos atendimentos e a correta priorização dos chamados.
Após o envio do formulário, um e-mail de confirmação da abertura do ticket será encaminhado ao solicitante, contendo as informações do chamado e o número de protocolo. A partir desse momento, toda a comunicação relacionada ao atendimento ocorrerá exclusivamente por e-mail, canal pelo qual nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao suporte, solicitar informações adicionais, atualizar o status ou informar a conclusão do atendimento.
Recomendamos acompanhar sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, se necessário), pois todas as interações do processo de suporte serão realizadas por esse canal.